「すみません」はご法度

　昨年10/４のブログに書いた「化石の彼女」は、今も変わらず、悪くもないのに「すみません。」を連発し、間違ってもいないのに、周りの様子を見ながら、おどおどしていることが多い。
　この「すみません」という言葉、便利ゆえについ使いがちだが、聞いていて、やはりどうも気になる。
　どうしてか？
　こんなシチュエーションを考えてみた。あなたなら何と言う？
① 人にぶつかったら
② 何か頼み事をしたいとき
③ 仕事でミスしたら
④ ごちそうになったら
⑤ お土産をもらったり、モノを貸してもらったら
こんなとき、あなたは、全て「すみません」と言っていないだろうか？化石の彼女なら、
まず間違いない。実際、申し訳ない気持ちも感謝の気持ちもごちゃ混ぜにして、つい「すみません」で片付けてしまっていることが意外と多いのではないだろうか。
　話し方は、コミュニケーションの基本、診断士にとって、専門的な知識が必要なのは当然だが、その一方で、お客様商売である以上、好感のもてる会話術も重要だ。
　さっきのシチュエーションでは、是非こう答えてみたい。
　①「ごめんなさい。」「失礼しました。」
　②「恐れ入りますが」「よろしければ」「できましたら」
　③「申し訳ございません。」
　④「ごちそうさまでした。」
　⑤「ありがとうございます。」「助かりました。」
　言い換えてみれば、それほど難しい言葉ではないことがよく分かる。
　しかし、シチュエーション別に適した言葉に言い換えるだけで、相手への伝わり方は、グッとＵＰしそうだ。
（参考）日経WOMAN　2005年10月号